सैन फ्रांसिस्को: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के आने से नौकरियों के भविष्य को लेकर बहस जारी है। इसी बीच, OpenAI के CEO सैम ऑल्टमैन ने एक बड़ा दावा किया है। ‘द टकर कार्लसन शो’ पर बातचीत के दौरान, ऑल्टमैन ने कहा कि AI सबसे पहले ग्राहक सेवा से जुड़ी नौकरियों को खत्म करेगा, क्योंकि यह काम AI ज्यादा बेहतर तरीके से करेगा।
ग्राहक सेवा के बाद प्रोग्रामर भी होंगे प्रभावित
ऑल्टमैन ने कहा, “मुझे यकीन है कि फोन या कंप्यूटर के माध्यम से होने वाली वर्तमान ग्राहक सेवा की कई नौकरियां खत्म हो जाएंगी, और यह काम AI बेहतर तरीके से करेगा।” उन्होंने आगे कहा कि ग्राहक सेवा के बाद प्रोग्रामर भी AI के अगले लक्ष्य हो सकते हैं।
उन्होंने समझाया कि ऐतिहासिक रूप से हर 75 साल में लगभग 50% नौकरियों में महत्वपूर्ण बदलाव आता है, लेकिन AI की वजह से यह बदलाव बहुत ही कम समय में होगा, जो एक ‘अचानक संतुलन’ की तरह होगा।
कौन सी नौकरियां सुरक्षित रहेंगी?
हालांकि, ऑल्टमैन ने यह भी स्पष्ट किया कि सभी नौकरियां खत्म नहीं होंगी। उनका मानना है कि जिन नौकरियों में *मानवीय जुड़ाव* की आवश्यकता होती है, जैसे कि *नर्सिंग*, वे सुरक्षित रहेंगी। उन्होंने कहा कि AI की सलाह कितनी भी अच्छी क्यों न हो, लोग हमेशा उस मानवीय स्पर्श को चाहेंगे। उन्होंने यह भी जोड़ा कि संवेदनशील ग्राहकों को आश्वासन देने जैसे काम भी AI नहीं कर पाएगा।
ऑल्टमैन का यह विचार हालांकि कोई नया नहीं है। पिछले साल, Oracle ने भी ‘सभी’ ग्राहक सहायता को स्वचालित करने की अपनी महत्वाकांक्षा की घोषणा की थी, जबकि Salesforce के CEO मार्क बेनिओफ ने हाल ही में अपनी सपोर्ट टीम से *4,000 लाइव एजेंटों* को हटाने की बात कही थी।
विशेषज्ञों की राय और काउंटर-व्यू
हालांकि, कई उद्योग विशेषज्ञों ने OpenAI के CEO की इन भविष्यवाणियों पर संदेह जताया है। गार्टनर की एक रिपोर्ट के अनुसार, 2027 तक आधी कंपनियां ग्राहक सहायता कर्मचारियों की संख्या कम करने की अपनी योजनाओं को वापस ले लेंगी, जो इन भविष्यवाणियों के प्रति एक महत्वपूर्ण चेतावनी है।
